Chào bạn Kim Anh,

Chúng tôi rất hiểu sự thất vọng và bất tiện của bạn khi dịch vụ sửa chữa phòng tắm không đạt yêu cầu như đã thỏa thuận. Tại Úc, quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ rất chặt chẽ, và bạn hoàn toàn có quyền đòi lại công bằng trong tình huống này.

Dưới đây là các bước bạn có thể thực hiện để giải quyết vấn đề:

Bước 1: Tìm hiểu về Quyền lợi Người tiêu dùng của bạn

Theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law - ACL), các dịch vụ bạn trả tiền phải được cung cấp với:

• Sự cẩn trọng và kỹ năng cần thiết (due care and skill): Người thợ phải thực hiện công việc đạt tiêu chuẩn chuyên môn.
• Phù hợp với mục đích cụ thể (fit for a particular purpose): Dịch vụ phải mang lại kết quả mà bạn đã yêu cầu và thỏa thuận.
• Hoàn thành trong thời gian hợp lý (within a reasonable time): Nếu không có thời hạn cụ thể, công việc phải được hoàn thành trong một khoảng thời gian hợp lý.

Nếu dịch vụ không đáp ứng các tiêu chuẩn này, bạn có quyền yêu cầu nhà cung cấp khắc phục sự cố. Đây được gọi là "consumer guarantees" (đảm bảo cho người tiêu dùng).

Bước 2: Liên hệ lại với người thợ một cách chính thức

Dù họ đã từ chối, bạn nên thử lại một lần nữa bằng văn bản (email hoặc thư) để tạo bằng chứng chính thức. Trong thư, bạn nên:

• Nêu rõ những điểm không hài lòng, công việc làm sai hoặc không hoàn thành so với thỏa thuận ban đầu.
• Gửi kèm hình ảnh, video làm bằng chứng.
• Yêu cầu họ sửa chữa lại những chỗ bị lỗi mà không tính thêm phí, hoặc yêu cầu hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí.
• Đưa ra một thời hạn cụ thể (ví dụ: 14 ngày) để họ phản hồi.

Việc có bằng chứng trao đổi bằng văn bản sẽ rất hữu ích cho các bước tiếp theo.

Bước 3: Gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng

Nếu người thợ vẫn không hợp tác, bạn có thể gửi đơn khiếu nại miễn phí tới cơ quan Fair Trading hoặc Consumer Affairs tại tiểu bang hoặc vùng lãnh thổ của bạn. Đây là cơ quan chính phủ chuyên giải quyết các tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Họ có thể đứng ra làm trung gian hòa giải để giúp hai bên tìm ra giải pháp. Bạn có thể tìm thấy cơ quan phù hợp với nơi bạn ở qua trang web của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC):

• Danh sách các cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng theo tiểu bang

Bước 4: Nộp đơn lên Tòa án hoặc Hội đồng Dân sự và Hành chính (Tribunal)

Nếu việc hòa giải không thành công, bạn có thể đưa vấn đề ra Tòa án Dân sự và Hành chính (Civil and Administrative Tribunal) ở tiểu bang của bạn (ví dụ: NCAT ở New South Wales, VCAT ở Victoria). Đây là nơi giải quyết các tranh chấp dân sự và khiếu nại nhỏ với chi phí thấp và thủ tục đơn giản hơn so với ra tòa án thông thường.

Một số lời khuyên thêm:

• Lưu giữ mọi giấy tờ: Hãy giữ lại tất cả hợp đồng, báo giá (quote), hóa đơn, email, tin nhắn và hình ảnh liên quan đến công việc.
• Tìm kiếm tư vấn pháp lý: Nếu tranh chấp có giá trị lớn hoặc phức tạp, bạn có thể cân nhắc tìm đến các dịch vụ pháp lý để được tư vấn cụ thể hơn.
• Tham khảo cộng đồng: Đôi khi, việc chia sẻ kinh nghiệm trong các nhóm cộng đồng người Việt có thể giúp bạn có thêm thông tin hoặc lời khuyên hữu ích.

Trong tương lai, khi cần tìm các dịch vụ thợ sửa chữa nhà cửa, bạn nên kiểm tra kỹ giấy phép hành nghề (licence), xem các đánh giá (reviews) và yêu cầu một hợp đồng hoặc báo giá chi tiết bằng văn bản trước khi bắt đầu công việc. Bạn có thể khám phá thêm nhiều loại hình dịch vụ khác nhau trên website của chúng tôi để có thêm lựa chọn.

Chúc bạn sớm giải quyết được vấn đề và bảo vệ được quyền lợi của mình.

Bạn có thể tham gia và chia sẻ câu chuyện của mình để nhận được sự tư vấn từ cộng đồng người Việt tại các nhóm sau:

1. Mua bán - Sửa chữa nhà cửa, shop tại Úc: https://www.facebook.com/groups/muabanxaydungsuachuanhacuataiuc

2. Người Việt Tại Úc - Nguoiviettaiuc.Com: https://www.facebook.com/groups/nguoiviettaiucofficial

Lưu ý: Nội dung trả lời chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho lời khuyên từ chuyên gia. Để có thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của bạn, hãy liên hệ với chuyên gia hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Disclaimer: The content of this answer is for informational purposes only and does not replace professional advice. For accurate and personalized information regarding your situation, please consult with a qualified expert or the appropriate authorities.