Chào bạn Lan Anh,

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và gửi câu hỏi đến chuyên mục. Chúng tôi rất hiểu và thông cảm với sự bực bội và thất vọng của bạn khi dịch vụ sửa chữa không đạt chất lượng như mong muốn. Tại Úc, quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ rất nghiêm ngặt bởi Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law - ACL). Bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu người thợ phải chịu trách nhiệm.

Theo luật, mọi dịch vụ được cung cấp phải đảm bảo các tiêu chí sau:

• Được thực hiện với sự cẩn trọng và kỹ năng cần thiết (provided with due care and skill).
• Phù hợp với mục đích cụ thể mà bạn đã yêu cầu (fit for a particular purpose).
• Được hoàn thành trong một khoảng thời gian hợp lý (delivered within a reasonable time).

Khi dịch vụ không đáp ứng được những tiêu chuẩn này, bạn có quyền yêu cầu bên cung cấp dịch vụ khắc phục vấn đề. Dưới đây là các bước bạn nên thực hiện để đòi lại quyền lợi của mình.

Các bước giải quyết tranh chấp

Trước tiên, bạn hãy thử liên lạc lại với người thợ một lần nữa, nhưng lần này hãy thực hiện bằng văn bản (email hoặc tin nhắn) để có bằng chứng lưu lại. Trong email, bạn nên:

• Nêu rõ ràng những điểm không hài lòng, những hạng mục bị làm sai hoặc không hoàn thành so với thỏa thuận ban đầu.
• Đính kèm hình ảnh, video làm bằng chứng cụ thể.
• Đề nghị một giải pháp rõ ràng: yêu cầu họ quay lại sửa chữa miễn phí trong một thời hạn nhất định, hoặc yêu cầu hoàn lại một phần hay toàn bộ chi phí.
• Giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự nhưng kiên quyết.

Nếu người thợ không phản hồi hoặc từ chối hợp tác sau khi bạn đã liên hệ, bước tiếp theo là gửi một lá thư yêu cầu chính thức (Letter of Demand). Đây là một văn bản pháp lý cảnh báo rằng bạn sẽ tiến hành các thủ tục pháp lý xa hơn nếu vấn đề không được giải quyết. Trong thư cần có:

• Thông tin chi tiết của bạn và người thợ.
• Tóm tắt lại sự việc, thỏa thuận và các vấn đề phát sinh.
• Dẫn chiếu đến Luật Người tiêu dùng Úc và các "consumer guarantees" mà họ đã vi phạm.
• Yêu cầu cụ thể (sửa chữa, hoàn tiền) và một thời hạn cuối cùng để họ thực hiện (ví dụ: 14 ngày).

Đây là bước quan trọng nhất nếu thương lượng không thành công. Mỗi tiểu bang và vùng lãnh thổ ở Úc đều có một cơ quan chính phủ chuyên trách xử lý các khiếu nại của người tiêu dùng. Họ có thể đứng ra làm trung gian hòa giải miễn phí giúp bạn và người thợ tìm được tiếng nói chung.

Bạn có thể liên hệ với cơ quan tại nơi bạn sinh sống:

• New South Wales: NSW Fair Trading
• Victoria: Consumer Affairs Victoria (CAV)
• Queensland: Office of Fair Trading (OFT)
• Western Australia: Consumer Protection WA
• South Australia: Consumer and Business Services (CBS)
• Tasmania: Consumer, Building and Occupational Services (CBOS)
• Australian Capital Territory: Access Canberra
• Northern Territory: NT Consumer Affairs

Nếu việc hòa giải vẫn không giải quyết được vấn đề, bạn có thể nộp đơn lên Tòa án Dân sự và Hành chính của tiểu bang (ví dụ: VCAT ở Victoria, NCAT ở NSW). Đây là nơi giải quyết các tranh chấp nhỏ với chi phí thấp và thủ tục đơn giản hơn so với ra tòa án thông thường.

Lời khuyên quan trọng

Hãy thu thập và giữ lại tất cả bằng chứng liên quan, bao gồm:

• Hợp đồng, báo giá (quote), hóa đơn.
• Tất cả email, tin nhắn, ghi chép về các cuộc gọi.
• Hình ảnh, video về công việc kém chất lượng từ nhiều góc độ.
• Nếu có thể, hãy xin báo giá từ một hoặc hai người thợ khác để chứng minh chi phí cần thiết để sửa chữa những sai sót.

Trong quá trình này, nếu cảm thấy phức tạp, bạn có thể tìm đến các dịch vụ pháp lý hoặc luật sư để được tư vấn cụ thể hơn. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo danh sách các thợ handyman và xây dựng khác trên website Người Việt tại Úc cho các dự án trong tương lai, hoặc đọc thêm các bài chia sẻ kinh nghiệm từ cộng đồng để tránh những rủi ro tương tự.

Bạn cũng có thể tham gia các nhóm cộng đồng sau đây để hỏi thêm kinh nghiệm từ những người đã có trải nghiệm tương tự:

• Mua bán - Sửa chữa nhà cửa, shop tại Úc: Đây là nhóm chuyên về lĩnh vực xây dựng, sửa chữa, bạn có thể nhận được nhiều lời khuyên hữu ích.
• Người Việt Tại Úc - Nguoiviettaiuc.Com: Một cộng đồng lớn nơi bạn có thể chia sẻ câu chuyện của mình và nhận được sự hỗ trợ, tư vấn từ nhiều thành viên khác.

Chúc bạn sớm giải quyết được vấn đề một cách ổn thỏa!

Lưu ý: Nội dung trả lời chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho lời khuyên từ chuyên gia. Để có thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của bạn, hãy liên hệ với chuyên gia hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Disclaimer: The content of this answer is for informational purposes only and does not replace professional advice. For accurate and personalized information regarding your situation, please consult with a qualified expert or the appropriate authorities.